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[软件学习班]-上海市嘉定区依托图书馆总分馆制构建公共阅读“全域”服务模式

【导读】在推进“率先基本建成现代公共文化服务体系”创建工作过程中,上海市嘉定区以标准化、社会化和数字化为切入点,以“我嘉书房”为探索路径,构建区级图书馆总分馆制推动“全域”服务模式,将图书馆的建筑服务空间、社...

  在推进“率先基本建成现代公共文化服务体系”创建工作过程中,上海市嘉定区以标准化、社会化和数字化为切入点,以“我嘉书房”为探索路径,构建区级图书馆总分馆制推动“全域”服务模式,将图书馆的建筑服务空间、社会公共空间、网络数字空间融为一体,为市民开展阅读活动提供更为便捷、优质的服务。

  一、构建区级图书馆总分馆网络

  目前,上海市嘉定区图书馆总分馆现有区级总馆1个、街镇分馆12个、“我嘉书房”30个,以及100个“百姓书社”、110个农家书屋、252个居村图书室、5个24小时街区智慧图书馆等延伸服务点。总分馆做到图书资源统一采购、统一分配,工作人员统一培训、统一指导,服务统一规范、统一标准,最大限度地整合并优化图书资源配置,实现公共图书馆服务效益最大化。

  二、制定标准开展培训

  一是制定服务标准。嘉定区着重从建设用房、服务能力、资源配备等方面对总分馆,特别是延伸服务点的服务内容和运行管理进行系统梳理,先后制定《公共图书服务延伸点准入标准》《农家书屋运行管理规范》等标准,规范和公布了500余个公共图书馆服务空间的使用规则、服务内容、读者须知等,进一步提升读者满意度和空间使用率。

  二是启动“嘉定区公共图书馆总分馆培训计划”。通过“线上慕课+集中培训”“总馆轮岗+基层派驻”等形式,及时了解和回应读者不断变化的阅读需求,提升区域图书从业人员的业务能力与规范素养,推进公共图书服务标准化、均等化发展。

  三、上下联动提升效能

  一是联动举办阅读活动提升公共阅读品牌影响力。在服务设施全域覆盖的基础上,上海市嘉定区图书馆(总馆)以品牌项目为平台,通过分馆承办、协办等形式调动各街镇参与阅读推广活动的积极性,提升了“全民阅读”的影响力和号召力。与街镇分馆共同承办的四届上海市民文化节中华传统文化传承赛事,吸引35万人次市民背诵、诵读、赏析、演绎传统经典,营造了崇德向善、勤俭诚信的学习环境。

  二是配送阅读服务资源,提升服务效率。将服务资源配送作为深化总分馆服务的切入点,建立采购流程和监督考核制度,落实“按标操作,按需引入”的采购思路,将服务资源配送到分馆及基层服务点。2019年,上海市嘉定区公共图书馆四级配送的阅读推广活动将超过300场次。在全国“盲人数字阅读推广工程”的支持下,配置500台智能听书机送至252个居村综合文化室,满足视障读者、老年人等群体便捷阅读需求。

  四、线上服务精准高效

  依托“文化嘉定云”,全面公示总分馆以及延伸服务点的阅读推广活动信息,市民可直接进行网上预约。“网上书房”以拓展数字资源线上远程服务为目的,将国内主流权威信息资源数据库,以及“嘉定人和事”等自建数据库搬上云端,市民只需绑定嘉定地区办的上海市中心图书馆“一卡通”读者证,便可轻松查阅和使用超过500T的数字资源。“文化E家”定期发布“嘉图讲座”“嘉图展览”等线下阅读推广活动的精品资源,让更多市民足不出户也能欣赏公共图书馆优质资源。与此同时,“文化嘉定云”使用大数据精准记录读者服务需求,并以此为基础主动调整服务供给的内容和形式,站在读者的角度以“回应需求”的方式实现公共文化信息服务的有效供给。

  五、“我嘉书房”打造阅读新空间

  “我嘉书房”是以社会化合作模式创新运营的多功能、自助化的城市公共文化空间,兼具24小时自助图书室、文化交流休闲空间、志愿者服务站等多元功能。目前,30个“我嘉书房”开架图书17万册,服务半径辐射嘉定及周边长三角地区近百万市民。“我嘉书房”引导和鼓励社会力量主动参与公共文化建设和管理,在区镇两级财政保障购书经费等建设资金的基础上,吸引和撬动社会资本用于“我嘉书房”建设用房使用、服务设备采购、空间装修改造,以及委托经营管理服务等。“我嘉书房”将自助服务、无休服务、数字服务引入社区、园区、景区和商圈,强调基于嘉定特色以及合作社会主体体系文化的主题建设,在服务空间设计各具特色的基础上,馆藏图书、阅读推广活动都紧扣主题策划开展,形成了文化、文旅、文教、文商、文创等5个品牌系列,打造了一张张个性鲜明的红色文化、海派文化、江南文化阅读名片。

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